أصدرت هيئة دبي للطيران المدني دليلًا تنظيميًا جديدًا لرعاية مستهلكي قطاع الطيران في الإمارة، يضع إطارًا موحدًا لحماية حقوق المسافرين وتنظيم الشكاوى والالتزامات بين شركات الطيران ووكالات السفر. يحدد الدليل مهلة 60 يومًا لتقديم الشكوى، مع إلزام الشركات بتأكيد الاستلام خلال 5 أيام عمل والرد خلال 60 يومًا قابلة للتمديد 15 يومًا. كما يتيح التظلم أمام الهيئة خلال 14 يومًا ويعتمد آلية وساطة لتسوية النزاعات خلال 30 يومًا. ويغطي الدليل حقوق المسافرين في حالات التأخير والإلغاء والأمتعة ومنع الصعود مع التزامات واضحة على مقدمي الخدمة.
Anamika Chauhan is a Senior Content Writer at TBO Academy. Specializing in B2B content, she works closely with the marketing team to bring out the outlook about the industry in her write-ups. Connect with her on LinkedIn or write to her at anamika.chauhan@tbo.com