أطلقت هيئة دبي للطيران المدني بوابة إلكترونية جديدة لتقديم شكاوى الركاب ضمن إطار توجيهات حماية المستهلك في قطاع الطيران، بهدف تنظيم العلاقة بين المسافرين وشركات الطيران ووكالات السفر. ويحدد النظام آليات تصعيد الشكاوى وحقوق الركاب والتزامات الشركات، مع دور الهيئة كوسيط لحل النزاعات عند الحاجة. ويمكن للمسافرين تقديم الشكاوى ومتابعتها عبر المنصة الرسمية، فيما يُتوقع من الشركات تحديث إجراءاتها بما يتوافق مع التوجيه الجديد وتحسين تجربة العملاء وجودة الخدمات في قطاع الطيران بدبي.
Anamika Chauhan is a Senior Content Writer at TBO Academy. Specializing in B2B content, she works closely with the marketing team to bring out the outlook about the industry in her write-ups. Connect with her on LinkedIn or write to her at anamika.chauhan@tbo.com