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Etiqueta Telefónica

Las grandes organizaciones se construyen sobre la base de un excelente servicio al cliente y la forma más básica de correspondencia hoy en día es la conversación telefónica. Cada llamada es una oportunidad para crear una experiencia de cliente enriquecida; lo que a su vez trae más negocios y lealtad del cliente. Estas son las notas al pie para construir y fortalecer el valor de su marca.

Preguntas Frecuentes

¿Debería preguntar a un cliente antes de ponerlo en espera?

Sí, siempre busque el permiso del cliente antes de ponerlo en espera.
¿Sonreír durante una llamada ayuda? Los clientes no pueden vernos.

Sí, sonreír en una llamada realmente ayuda. Cambia su tono y le hace sonar más accesible.
¿Sentarse erguido durante una llamada ayuda? Los clientes no pueden vernos.

Sí, sentarse erguido durante una llamada ayuda. Cambia su tono y le hace sonar más enérgico.
¿Debería uno ofenderse por lo que dice el cliente?

Nunca, el cliente está molesto con los servicios de su organización y no con usted personalmente. Por lo tanto, no hay necesidad de tomarlo personalmente.
¿Qué se debe hacer cuando se trata de un cliente enojado?

Uno debe escuchar pacientemente al cliente hasta el momento en que termine.

Nivel

Compromiso

Lenguaje

Como Pasar

Opiniones de los usuarios

Intermedio

20-30 Minutos

Español

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Opiniones

Thorough course with a lot of great information - John Sardella (OutsideAgents)

ADD MORE SUCH COURSES ON OFFICE ETIQUETTE - Priyanka prakash CHAUDHARI

Very informative. I love the course. Thank you - Oraka Blessing Aghogho (Sarai Pearls Travels and Tours)

Must do course, is great subject - Rabia Belatoui (Lonvidos)

Holly Irvine (Inteletravel)

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ANIL THOMAS (VEGA MODERN TRAVELER SERVICES COMPANY LIMITED)

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Musa Muhammad (Abeer Travels and Tours Ltd)

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RANJAN KOCHHAR (TRAVEL SHOPE(IXC))

It's really informative . Would recomend all sales persons should do this

Md Abdul Muqsith (The Travel Specialist)

Telephone etiquette course is absolutely informative....

Tina Ross (Continent Tours)

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PANKAJ SINGH (AMPL TRAVELS(TPG))

THE COURSE REALLY HELPFUL FOR ORGANIZATIONS TO HELP THERE MANPOWER LEARN THE BASICS OF TELEHONIC ETIQUTTES.

Bismi Khalwa (Universal Travels & Tourism LLC (Corporate))

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Shaikh Mohammed (Tek Travels DMCC (TBOHolidays))

Very useful for people in service industry

Michelle Jackson

Very useful plenty of good advice.

Rimzee Razvi (Universal Travels & Tourism LLC (SHJ))

Excellent

YVONNE KILONZO (MARONY TRAVEL AGENCIES LIMITED)

First impressions are the key to a repeat customer

Anwar Sadik (FLY WINGS TRAVELS)

Excellent module Will help a lot for beginners how to deal with different type of customers Gives an overview of what should and not be done over phone

ESTERELITA MENDOZA (EJ's TRAVEL AND TOURS)

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KAKALI ROY (BREAKBAG HOLIDAYS PRIVATE LIMITED)

NICE MODULE

Adebiyi Patricia Adekunbi (Askmeafrika Travels)

Learnt a whole lot from Telephone Etiquette and would surely put into practice

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