Dentro de las organizaciones, es el gerente quien maneja con mayor frecuencia los conflictos y quien es más responsable de lidiar con ellos. Según un informe de 1996 de Accountemps, los jefes de las empresas Estadounidenses están gastando el doble de tiempo resolviendo disputas de empleados que hace una década.
¿Qué significa esto para usted? Una necesidad de entender y lidiar con el conflicto.
5 maneras de gestionar el conflicto:
- Evitación
- Competición
- Alojamiento
- Compromiso
- Colaboración
Hay cinco formas de manejar el conflicto, y cada una tiene su lugar.
Hay muchos casos en los que un gerente puede optar por evitar conflictos. Por ejemplo, si el conflicto es un estallido entre personas volátiles que pronto olvidarán el conflicto, no tiene sentido que el gerente se involucre. Del mismo modo, si el conflicto no es importante, también puede ser prudente evitarlo. El punto es que a veces la evitación es una buena política. (A veces en mi vida familiar, evitaré un conflicto si parece que mi cónyuge está cansado o malhumorado, por ejemplo.)
A menudo no se puede evitar el conflicto en el momento en que nos involucramos.