منظم الرحلات السياحية: الأنواع، الشهادات، الإدارة، والوظائف

نشاهد في حياتنا اليومية إعلانات متنوعة في المجلات والصحف حول رحلات سياحية لمدة ثلاثة أيام أو أسبوع، مع ذكر التكلفة الإجمالية للباقة مع خط سير الرحلة.

على سبيل المثال، رحلة تايلاند لمدة أسبوع بأقل من 567 دولار أمريكي، أو قسائم 11 دولارا أمريكيا لحجز رحلات جوية إلى غوا، أو خصومات خاصة خارج الموسم السياحي إذا كنت تسافر إلى فيجي. تتوفر هذه الباقات السياحية للأفراد والمجموعات، وهي من تصميم شركات سياحية ذات خبرة طويلة في هذا المجال.

منظم الرحلات السياحية

احصل على إجابات شاملة لجميع أسئلتك حول منظم الرحلات السياحية

من منظم الرحلات السياحية؟

يتطلب تخطيط تفاصيل السفر الكثير من الوقت والجهد. ولكن كما ذكرنا سابقا، إنها عملية تستغرق وقتا طويلا؛ فهناك مسافرون يرغبون في توفير عناء تخطيط الرحلة والسكن، وما إلى ذلك، ويفضلون الاستعانة بشخص آخر للقيام بالترتيبات كاملة. وقد أدى هذا الطلب إلى ظهور شركات تنظيم الرحلات السياحية. واليوم، يشتري العديد من عشاق السفر والرحلات الاستكشافية هذه الباقات وفقا لاهتماماتهم وأولوياتهم وميزانيتهم ​​(التي تحدد مسبقا دائما). تشمل هذه الباقة التي يصممها منظم الرحلات السياحية (ذهابا وإيابا/على السطح)، وأماكن السكن، والمرافق / الدليل السياحي، وما إلى ذلك. ويسمى الشخص الذي يجمع كل هذه الجوانب من السفر في باقة منظم الرحلات السياحية.

يمكن القول، بصفة عامة، إن منظم الرحلات السياحية هو الشخص الذي يبحث عن المعلومات، يخطط الرحلات السياحية وينسقها مع وكالات مختلفة لإعداد باقة أو خدمة للمسافرين. كما أنه مسؤول عن حسن سير الرحلة طوال فترة السفر. ولذلك، يمكن تسمية منظمي الرحلات السياحية أيضا بمستشاري الرحلات أو منسقيها.

قد يمتلك منظم الرحلات السياحية منتجا أو منتجات خاصة به، ولكن في الوقت نفسه، يمكنه العمل كوسيط لتصميم باقة تلبي متطلبات/احتياجات المسافرين.

أهمية منظمي الرحلات السياحية

يقوم منظمو الرحلات السياحية بدور هام في تنظيم الرحلات الاستكشافية والعطلات. وتجدر الإشارة إلى أن منظمي الرحلات السياحية نشأوا مع ظهور مفهوم السفر الرومانسي.

يقدم منظمو الرحلات السياحية أفضل الأسعار وأكثرها تنافسية للمسافر، كما يلعبون دورا هاما في التفاوض مع مقدمي الخدمات السياحية (مثل الفنادق والرحلات البحرية والمرشدين السياحيين وشركات الطيران، إلخ). كما يشتري منظمو الرحلات السياحية المنتجات بكميات كبيرة بأسعار مخفضة، مما يضمن حصول المسافرين على أفضل باقة عطلة ممكنة.

عندما يسافر السائحون إلى بلد آخر، قد تطرأ بعض الشكوك، كمشاكل صحية، أو حالات طوارئ في الوطن، أو فقدان الوثائق والحاجة إلى العودة أو ربما تغيير خطط السفر. من المهم أن يتولى منظم رحلات مؤهل مسؤولية جميع هذه الأمور. يمتلك منظمو الرحلات السياحية شبكات واسعة في جميع أنحاء البلاد، مما يساعد المسافرين في حالات الطوارئ سواء في البلد المضيف أو في الخارج.

يقدم منظمو الرحلات السياحية تجربة شخصية تناسب أذواق المسافرين.

أنواع منظمي الرحلات السياحية

هناك أربعة أنواع رئيسية من منظمي الرحلات السياحية، يتم تمييزها وفقا لنوع نشاطهم التجاري وطريقة تشغيلهم.

• منظمو الرحلات السياحية الداخلية

• منظمو الرحلات السياحية الخارجية

• منظمو الرحلات السياحية المحلية

• منظمو الرحلات الأرضية

منظمو الرحلات الداخلية:  يطلق على منظمي الرحلات السياحية الداخلية أيضا منظمون الرحلات المحلية. وهم شركات تتولى استقبال الزوار والسياح، وتقديم ترتيبات السفر والإقامة داخل الدولة المضيفة. على سبيل المثال، إذا قامت شركة تي سي آي المحدودة بتنظيم رحلة لمجموعة سياح أمريكيين إلى الهند وإدارتها هناك، تعد الشركة حينها منظم رحلات سياحية داخلية، حيث تتولى كل التفاصيل المتعلقة بالإقامة، التنقل، والأنشطة داخل البلاد.

منظمو الرحلات الخارجية:  منظمو الرحلات الخارجية هم الشركات أو الوكالات التي تقوم بتسويق رحلات سياحية إلى وجهات خارج الدولة، سواء لأغراض العمل أو الترفيه. على سبيل المثال، إذا قامت شركة توماس كوك بتنظيم وحجز رحلة لمجموعة سياح فرنسيين إلى الهند، تعتبر الشركة حينها منظم رحلات خارجية بالنسبة لسوق فرنسا، حيث تتولى الترتيبات قبل وصول السياح إلى الوجهة.

منظمو الرحلات السياحية المحلية:  منظمو الرحلات السياحية المحلية هم الشركات التي تقوم بتنظيم رحلات شاملة تغطي مختلف المعالم السياحية وترويجها للسياح المحليين. عادة ما تقدم هذه الشركات خدمات السفر داخل البلاد، وتوفر تجارب سياحية متكاملة للسكان المحليين.

يتم تقديم جولات محلية شاملة وجولات مستقلة للسياح من قبل منظمي الرحلات السياحية المحليين الذين يعملون داخل حدود بلادهم.

منظمو الرحلات الأرضية:  يشار إلى هذا النوع من منظمي الرحلات غالبا باسم وكالات المناولة، وتتمثل مهمتهم الرئيسية في تخطيط رحلات للمسافرين الوافدين نيابة عن منظمي الرحلات الأجانب. على سبيل المثال، الهند دولة ذات ثقافة متنوعة، تقدم فرصا واسعة لهذه الوكالات لتنظيم الرحلات السياحية.

تنشأ المشكلة عندما يقدم منظم الرحلات الأرضية رحلات شاطئية، رحلات مشاهدة الحياة البرية، جولات مغامرات، أو جولات تاريخية في مواقع مختلفة. ولذلك، تقع على عاتق منظم الرحلات الأرضية مسؤولية إدارة المسافرين القادمين طوال الفترة، وضمان سير كل شيء وفق لباقات الرحلات أو الاتفاقيات المعتمدة.

وظائف منظمي الرحلات السياحية

منظم الرحلات السياحية عبارة عن منظمة أو فرد أو كيان مسؤول عن توفير وسائل النقل والإقامة لأي جولة أو عطلة. بالإضافة إلى ذلك، يقوم بتنظيم وإدارة العطلات من خلال تنسيق وتخطيط ودمج مختلف عناصر الجولة، بما في ذلك الإقامة، والطعام، ووسائل النقل، والمرشد السياحي، والرحلات الاختيارية، وأحيانا حتى الرحلات الجوية.

يكون منظم الرحلات السياحية مثل مقدم الخدمة، حيث يوفر للسياح أسهل طريقة للوصول والإقامة والمغادرة. وهو يدير شبكة واسعة من شركات الطيران والخدمات ومرافق الإقامة المرتبطة بالسفر والسياحة.

فيما يلي بعض وظائف منظمي الرحلات السياحية:

١. تخطيط الجولة

تخطيط الجولة من أهم وظائف منظمي الرحلات السياحية. تشمل مهام منظم الرحلات تخطيط الجولة، وتصميم خط سير الرحلة، وتقديم المعلومات الشاملة عن الوجهة، وتنسيق والأنشطة السياحية، وغيرها. كما يضطلع منظم الرحلات بدور المستشار السياحي، حيث يقدم للمسافر نصائح واقتراحات حسب اهتماماته، حيث يساعده في اختيار ما يناسبه سواء لرحلة ترفيهية أو رحلة عمل.

٢. تصميم باقة سياحية

يقوم منظم الرحلات السياحية بشراء مكونات السفر (مثل تذاكر الطيران، والإقامة في الفنادق، والرحلات الاستكشافية، وغيرها من الخدمات)، ثم يجمعها في باقة سياحية متكاملة. ويتم تقديم هذه الباقة كمنتج نهائي للزوار بسعر خاص، يضمن لهم تجربة منظمة وسهلة تجمع بين مختلف عناصر السفر في خطة واحدة.

٣. ترتيب الجولة

تعمل شركات السفر على تصميم باقات سياحية وتنظيم جولات بناء على تفضيلات السياح. يقوم منظمو الرحلات بجدولة البرامج السياحية وتنسيق مجموعة متنوعة من النشاطات لضمان تجربة متكاملة للزوار.

٤. معلومات السفر

بصرف النظر عن حجم منظمي الرحلات السياحية، من الضروري دائما توفير المعلومات المناسبة للمسافرين. ومن أهم وظائف منظمي الرحلات السياحية تقديم تحديثات في الوقت المناسب حول الوجهة، والإقامة، والمعالم السياحية، والهجرة، والصحة، والقواعد واللوائح.

٥. إجراء الحجوزات

إجراء الحجوزات وظيفة من وظائف كل منظم رحلات أو وكالة سفر. يجب أن يتمتع منظم الرحلات بشبكة علاقات جيدة للحصول على أفضل الأسعار لإجراء الحجوزات، سواء للفنادق، رحلات الطيران، أو الأنشطة الترفيهية.

٦. دراسة البدائل

يجب على منظم الرحلات تقييم الخيارات المتاحة لتقديم تجارب سفر فريدة لا تنسى. ومن الضروري أن يقوم منظم الرحلات بدراسة جميع الخيارات المتاحة قبل بيعها للسياح.

٧. المبيعات والتسويق

الطريقة الوحيدة التي يمكن لمنظم الرحلات السياحية من خلالها تحقيق الأرباح هي بيع باقات الرحلات التي أعدوها بعناية، مع مراعاة متطلبات المسافرين. ومن أهم وظائف منظمي الرحلات تسويق الباقات بالطريقة الصحيحة لتحقيق الإيرادات.

٨. معالجة المشاكل

كما ذكرنا سابقا، يطلق على منظم الرحلات السياحية أيضا اسم منسق الرحلات، إذ تقع على عاتقه مسؤولية ضمان سير العطلة بسلاسة حتى عند مواجهة أي مشكلة. وفي حال حدوث أي حالة طارئة، يعمل منظم الرحلات على معالجة المشكلة بسرعة وتقديم أفضل بدائل ممكنة للمسافرين، بما يضمن استمرار رحلتهم دون تعطيل.

٩. الحصول على شهادة منظم الرحلات السياحية

تلتزم عملياتك بأعلى المعايير الأخلاقية والبيئية المتاحة إذا حصلت على شهادة معتمدة من هيئة إصدار الشهادات المعتمدة. يتزايد قلق الجمهور بشأن الآثار السلبية والإيجابية للسفر والسياحة، وتمثل الشهادة المعتمدة حلا فعالا للمشاكل البيئية والاجتماعية الصعبة.

هذه هي الشهادات التي يمكن لمنظم الرحلات السياحية الحصول عليها ليصبح منظم رحلات بشهادة معتمدة:

• الاتحاد الدولي للنقل الجوي (الإياتا)

• رابطة آسيا والمحيط الهادئ للسفر (باتا)

• المجلس العالمي للسفر والسياحة

• الرابطة الهندية لمنظمي الرحلات السياحية

العمل كمنظم رحلات سياحية مهنة متعددة الجوانب ومثيرة معا. وبناء شراكات قوية مع الموردين وتقديم خدمة عملاء مميزة مفتاح النجاح في هذا المجال. ولمواكبة أحدث التوجهات في قطاع السفر والسياحة، تقدم العديد من المنظمات والمراكز التعليمية برامج تدريبية لمنظمي الرحلات السياحية. لذا، ينبغي لمنظمي الرحلات السياحية الحرص على التسجيل في مثل هذه البرامج المتخصصة والاستفادة من التكنولوجيا.

ما الدور الرئيسي لمنظم الرحلات السياحية؟

منظم الرحلات السياحية جزء من قطاع الضيافة، حيث يقوم بتخطيط الرحلات وتقديم الدعم للعملاء لضمان تجربة سفر ممتعة. وبناء على الوضع المالي والتفضيلات الشخصية للعميل، يقدم هؤلاء الخبراء نصائح واقتراحات حول باقات السفر المختلفة.

لماذا تحتاج إلى منظم رحلات سياحية؟

يخصص منظم الرحلات السياحية رحلتك بعناية ويحرص على الاهتمام بأدق التفاصيل. كل شيء، من المطار إلى الفندق، والاستقبال، وتسجيل الوصول، والوجبات، والنقل إلى المعارض التجارية، ومشاهدة المعالم السياحية، وغيرها من الأنشطة، مصمم بعناية لتحقيق أقصى استفادة ممكنة من وقتك ومالك خلال الرحلة.

كيف يمكنني بدأ مشروع في مجال السياحة والسفر؟

يمكن أن يكون بدء مشروع في قطاع السياحة والسفر تجربة مثيرة ومجزية على حد سواء. إليك بعض الخطوات الأساسية التي تساعدك على بدء مشروع في هذا المجال:

• معرفة المشروع

• تحديد السوق المستهدف

• تحليل المنافسين

• تحديد الأهداف

• تحديد الاستراتيجيات

• تحديد الميزانية

• بدء العمل