La planificación de vuelos es una profesión en la que el servicio al cliente y la comunicación eficaz son las claves del éxito. Un buen servicio al cliente se traduce en la satisfacción del cliente, lo que aumenta su fidelidad. A continuación se indican algunos aspectos que hay que tener en cuenta al tratar con los clientes.:
Habilidades de comunicación efectivas
Un planificador de vuelos debe tener habilidades de comunicación excelentes y prácticas. Debe comprender los requisitos y preferencias del cliente y lo que el cliente espera. También debe ser igualmente bueno comunicando las políticas, la estructura, las directrices y otra información relevante.
Gestión de cancelaciones y cambios de reserva de vuelos
Este curso online de planificación de vuelos te ayudará a gestionar las cancelaciones y los cambios de reserva. Sin embargo, los planificadores de vuelos deben estar tranquilos y sereno, comprender bien las pólizas, asegurarse de que los clientes no se enfrenten a grandes pérdidas financieras y sugerir la mejor alternativa.
Uso adecuado del software CRM
El software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) está diseñado para construir y mantener relaciones con clientes actuales y potenciales. Ayuda a organizar los datos de los clientes, agilizar el proceso de reserva, facilitar la comunicación y mejorar la experiencia general del cliente.
El uso inteligente de CRM puede ayudar a los planificadores de vuelos a agilizar el proceso de comunicación con los clientes, eliminando cualquier espacio para la falta de comunicación.