Os agentes de viagens costumam receber diversas consultas todas as semanas, mas apenas uma pequena parcela se transforma em reservas confirmadas. Em muitos casos, eles investem um tempo considerável preparando itinerários para viajantes que ainda estão comparando destinos, preços ou diferentes agentes. Este módulo mostra como identificar consultas com maior potencial de conversão desde o início e evitar gastar tempo com leads que dificilmente resultarão em uma reserva.
O Problema: Tempo Perdido com Consultas Sem Potencial de Conversão
Muitas consultas começam com pedidos vagos, como:
• Você pode me enviar alguns pacotes para a Europa?
• Quais opções vocês têm para a Tailândia?
• Pode me enviar algumas sugestões de itinerários?
Embora essas consultas pareçam promissoras, muitas vezes vêm de viajantes que ainda estão pesquisando e talvez não estejam prontos para reservar.
Preparar itinerários completos para todas as consultas pode consumir rapidamente um tempo valioso do agente.
A Solução: Qualifique o Cliente Primeiro
Antes de preparar um itinerário detalhado, o agente deve reunir informações essenciais sobre o plano de viagem do cliente.
Perguntas importantes incluem:
• Quando você pretende viajar?
• Quantas pessoas estão viajando?
• Qual é a sua faixa de orçamento aproximada?
• Você também está considerando outros destinos?
Essas informações ajudam o agente a priorizar consultas com maior potencial de conversão.
Exemplo de Mensagem para o Cliente
Em vez de enviar várias opções imediatamente, responda:
Obrigado pelo seu contato. Para recomendar as melhores opções de viagem, você pode, por favor, informar as datas da viagem, o número de viajantes e a sua faixa de orçamento aproximada?
Essa abordagem ajuda a identificar os viajantes realmente interessados.
Estratégia Inteligente
Comece apresentando um conceito de viagem, em vez de um itinerário completo.
Exemplo:
Um roteiro de 5 a 6 dias pelo Vietnã, incluindo Hanói e a Baía de Ha Long, é uma das opções mais procuradas por quem visita o país pela primeira vez. O orçamento estimado por pessoa costuma variar entre Rs. 80 mil e Rs. 1 lakh, dependendo da categoria do hotel.
Depois que o cliente confirmar o interesse, você poderá prosseguir com o planejamento detalhado.